سياسة الزيارة، الفحص والتسعير
نحرص على الشفافية التامة في التعاملات المالية مع عملائنا، وتخضع خدماتنا للبنود التالية:
- رسوم الفحص والانتقال: يتم تحصيل رسوم محددة مقابل الزيارة المنزلية وفحص الجهاز لتحديد العطل. هذه الرسوم تكون مستحقة الدفع حتى في حال رفض العميل للإصلاح بعد تحديد التكلفة.
- التسعير الواضح مسبقاً: يقوم الفني بإبلاغ العميل بتكلفة الإصلاح الإجمالية (تشمل قطع الغيار وأجرة الصيانة) قبل البدء في أي عمل، ولا يتم التنفيذ إلا بموافقة العميل.
- تغير التكلفة أثناء العمل: في حالات محددة، قد يتطلب الإصلاح تغيير قطع إضافية لم تكن ظاهرة أثناء الفحص الأولي. يتم إبلاغ العميل فوراً للتصديق على التعديل قبل الاستكمال.
نطاق تغطية الضمان ومدة السريان
نقدم لعملائنا ضماناً يهدف إلى حمايتهم من عيوب الصناعة في قطع الغيار التي نوفرها، وتخضع التغطية للآتي:
- المدة الزمنية: تسري فترة الضمان لمدة 6 أشهر تبدأ مباشرة من تاريخ إتمام الصيانة المدون صراحةً على الفاتورة المسلمة للعميل.
- ما يشمله الضمان: يقتصر الضمان على القطعة التي تم تركيبها بواسطة الفني التابع لنا وأجور العمل المتعلقة بتركيب تلك القطعة فقط.
- الأعطال المكررة: في حال تعطل القطعة المستبدلة (نفس القطعة ونفس العطل) خلال فترة الضمان المحددة نتيجة عيب فيها، نتحمل نحن تكلفة القطعة البديلة والزيارة.
- الصيانة التشغيلية (بدون قطع): الإصلاحات التي لا تتطلب استبدال قطع (مثل التسليك والتنظيف) تُمنح ضماناً تشغيلياً لمدة 30 يوماً.
شروط وإجراءات تفعيل الضمان
لضمان سرعة الاستجابة لطلبك تحت مظلة الضمان، يُرجى التأكد من استيفاء المتطلبات التالية:
- الفاتورة هي الأساس: تعتبر الفاتورة المُقدمة من قبلنا هي الوثيقة المعتمدة. لا يمكن تقديم خدمة الضمان في حال فقدان الفاتورة أو طمس بياناتها.
- الإبلاغ الفوري: يجب إبلاغ قسم المتابعة عن المشكلة فور حدوثها وقبل تفاقم العطل.
- عدم نقل الجهاز: يسري الضمان طالما أن الجهاز في نفس العنوان الذي تمت فيه الصيانة، نقل الجهاز قد يؤثر على سريان الضمان.
- تطابق البيانات: يجب أن تتطابق بيانات العميل ورقم الهاتف المستخدم في طلب الضمان مع البيانات المسجلة لدينا في الزيارة الأولى.
الاستثناءات ومبطلات الضمان (حالات لا يغطيها الضمان)
بالرغم من التزامنا بجودة الصيانة، إلا أن الضمان يُعتبر لاغياً ولا نتحمل أعباء الصيانة الإضافية في الحالات التالية:
- الأعطال الجديدة أو المختلفة: أي عطل يظهر في جزء آخر من الجهاز غير الجزء الذي تم استبداله وصيانته في الزيارة السابقة (يُعامل كطلب صيانة جديد).
- التدخل الفني الخارجي: محاولة العميل إصلاح الجهاز بنفسه، أو الاستعانة بفني أو جهة صيانة أخرى لفتح الجهاز أو تعديله خلال فترة سريان الضمان لدينا.
- مشاكل التيار والمرافق: تلف القطع المُركبة نتيجة خلل في الجهد الكهربائي، التوصيل بمصادر طاقة غير مناسبة، أو مشاكل في ضغط المياه.
- سوء الاستخدام: تشغيل الجهاز بطريقة مخالفة لإرشادات الاستخدام الطبيعية، أو التحميل الزائد، أو الإهمال في النظافة الأساسية للجهاز.
- العوامل البيئية: الأضرار الناتجة عن سكب السوائل على الدوائر الإلكترونية، أو التلف الناتج عن الحشرات والقوارض.
الاستقلالية والوضع القانوني (شفافية الهوية)
التزاماً بمعايير الشفافية المطلوبة لعملائنا ولقوانين المنصات الإعلانية، نوضح وبشكل صريح ما يلي:
- هوية النشاط: نحن مركز صيانة خاص مستقل - سجل تجاري رقم 157228. لا نمتلك وكالة، ولسنا تابعين للإدارة المباشرة لأي علامة تجارية أو شركة مصنعة للأجهزة المنزلية.
- الضمان المقدم: الضمان المذكور في هذه الصفحة هو ضمان خاص صادر من جهتنا المستقلة التزاماً منا بجودة عملنا وقطع الغيار التي نوفرها، ولا علاقة له بضمان الشركة المصنعة الأصلي.
- استخدام العلامات التجارية: يتم ذكر أسماء الماركات في موقعنا لأغراض الوصف والتوضيح فقط، لإعلام العميل بأننا نمتلك الخبرة اللازمة لصيانة هذه الأجهزة.
- القرارات والتكاليف: كافة أسعار الصيانة يتم تحديدها بشكل مستقل من قبل إدارتنا، والعميل هو صاحب القرار في الموافقة على التكلفة قبل بدء الخدمة.
