سياسة الزيارة، الفحص والتسعير
نحرص على الشفافية التامة في التعاملات المالية مع عملائنا، وتخضع خدماتنا للبنود التالية:
- رسوم الفحص والانتقال: يتم تحصيل رسوم ثابتة مقابل الزيارة المنزلية وفحص الجهاز لتحديد العطل. هذه الرسوم تكون مستحقة الدفع حتى في حال رفض العميل للإصلاح بعد تحديد التكلفة.
- التسعير الواضح: يقوم الفني بإبلاغ العميل بتكلفة الإصلاح الإجمالية (تشمل قطع الغيار والمصنعية) قبل البدء في أي عمل، ولا يتم الإصلاح إلا بموافقة العميل.
- تغير التكلفة: في حالات نادرة، قد يتطلب الإصلاح تغيير قطع إضافية لم تكن ظاهرة أثناء الفحص الأولي (مثل اكتشاف تلف في الكارتة بعد تغيير الموتور). يتم إبلاغ العميل فوراً بأي تعديل في التكلفة وأخذ موافقته قبل استكمال العمل.
تفاصيل وشروط سياسة الضمان
نحن نثق في جودة خدماتنا وقطع الغيار التي نستخدمها، ولذلك نقدم ضماناً فعلياً للعميل وفقاً للآتي:
- نطاق الضمان: يقتصر الضمان فقط على (العطل الذي تم إصلاحه) و(قطعة الغيار التي تم تركيبها من قبلنا والمذكورة في الفاتورة).
- مدة الضمان: تبدأ فترة الضمان من تاريخ إتمام الإصلاح والموضح في الفاتورة، وتتراوح مدة الضمان حسب نوع قطعة الغيار والعطل.
- الأعطال الجديدة: أي عطل جديد يظهر في الجهاز في جزء آخر غير الذي تم إصلاحه، لا يشمله الضمان القديم، ويُعامل كطلب صيانة جديد بتكلفة جديدة.
- الاحتفاظ بالفاتورة: الفاتورة الورقية أو الإلكترونية الممنوحة لك هي الوثيقة الوحيدة المعتمدة لتفعيل الضمان. فقدان الفاتورة يسقط حق المطالبة بالضمان.
حالات سقوط (بطلان) الضمان
يُعتبر الضمان المُقدم من مركزنا لاغياً (باطلاً) ولا يحق للعميل المطالبة به في الحالات التالية:
- تدخل فني آخر (من خارج مركزنا) للعبث بالجهاز أو محاولة إصلاحه خلال فترة الضمان.
- تعرض الجهاز لسوء الاستخدام، أو الكسر، أو الحوادث العرضية (مثل سكب المياه على الأجزاء الإلكترونية).
- تلف القطع التي تم تركيبها نتيجة تذبذب التيار الكهربائي أو ارتفاع/انخفاض الجهد الكهربائي المفاجئ.
- الأعطال الناتجة عن العوامل الخارجية مثل الحشرات، القوارض، أو العوامل الجوية القاسية.
نحرص على استخدام أفضل قطع الغيار المتاحة في السوق لضمان طول العمر الافتراضي لجهازك. يعتمد المركز على قطع غيار عالية الجودة، ملائمة ومطابقة للمواصفات الفنية للجهاز. يتم تسليم القطع التالفة القديمة للعميل (إذا طلب ذلك) للتأكيد على مصداقية الاستبدال.
إخلاء المسؤولية (الاستقلالية والملكية الفكرية)
التزاماً بقوانين حماية المستهلك وسياسات المنصات الإعلانية (مثل Google Ads)، نُقر ونوضح ما يلي:
- مركز مستقل: نحن مركز صيانة وخدمة وإصلاح مستقل تماماً. نحن لسنا توكيلاً معتمداً أو حصرياً لأي علامة تجارية، ولا ندعي وجود أي شراكة رسمية مع الشركات المصنعة.
- العلامات التجارية: جميع أسماء الشركات، العلامات التجارية، والشعارات المذكورة في هذا الموقع هي ملك لأصحابها الشرعيين. استخدامنا لها هو فقط لغرض "الوصف والتوضيح" للإشارة إلى نوع الأجهزة التي نمتلك الخبرة في صيانتها.
- الضمان المقدم من قبلنا هو ضمان خاص بالمركز على عملية الإصلاح، ولا يمت بصلة لضمان الشركة المصنعة الأساسي (الذي قد يسقط بمجرد انتهاء مدته أو فتح الجهاز خارج التوكيل).
